Чтобы вернуть товар, на который у покупателя отсутствует чек, необходимо действовать строго по установленному регламенту. Юристы компании «Континенталь» объяснят, на какие положения закона следует опираться и что предпринять, если покупку необходимо вернуть, а чек не сохранился.
Основные положения по возврату
Закон о защите прав потребителя ФЗ-№2300-1 предусматривает возможность возврата, но на определенных условиях. Про допустимость возврата или замены при отсутствии товарного или кассового чека указано в ст. ст. 18 и 25 ЗоЗПП, а также по определению ст. 493 ГК РФ.
Возможны варианты:
- товар надлежащего качества, просто не подошел покупателю. На возврат предоставляется 14 дней, при покупке в интернет-магазинах — 7 дней;
- товар оказался бракованным и покупатель хочет вернуть его, получив аналог или уплаченные деньги. Вернуть покупку можно в течение 2 лет, если иное не отмечено в гарантийном талоне.
В обеих ситуациях отсутствие чека не является основанием для отказа. Вернуть нельзя продукцию, входящую в перечень невозвратных товаров, например, косметику или медикаменты.
Что может служить подтверждением покупки:
- банковская выписка по движению средств на карте с указанием времени и даты списания;
- чек, который переслан на электронную почту покупателя;
- упаковка со штрих-кодом торговой организации;
- увеличение или списание бонусов на карте покупателя торговой точки;
- отметка о дате приобретения на гарантийный и других сопроводительных документах;
- показания свидетелей, участников приобретения товара, зафиксированные в официальной форме.
Согласно инструкции Роспотребнадзора, если решить ситуацию не получится мирным путем, то в орган подается заявление с приложенной копией платежных проводок в любом из перечисленных форматов.
Юридическая помощь по возврату товаров без чека в Екатеринбурге
Юристы «Континенталь» предлагают свою помощь, чтобы оперативно отстоять интересы покупателя, не имеющего чека на покупку. Если вам отказали в возврате по этой причине, то это незаконно, и мы сможем доказать это в досудебном и судебном порядке. Звоните, обращайтесь в наш офис, внимательно рассмотрим вашу ситуацию и добьемся справедливого решения.
