Если согласованные заранее сроки сервисного обслуживания сорваны и заказчик вовремя не получил машину из ремонта, то он может потребовать скидку. Юристы «Континенталь» расскажут, как решаются подобные спорные моменты, от которых никто не застрахован.
Основные права потребителя услуг сервиса
Направить претензию в сервис можно по двум основаниям: срыв сроков и неисправленные недочеты, которые вновь проявились при эксплуатации в ближайшее время.
Роспотребнадзор перечислил основные права автовладельцев:
- машину клиент должен забирать только после проверки комплектности и выполненного ремонта;
- если при осмотре выявлены нарушения ремонта, то потребуется сразу указать на них сотруднику сервиса;
- при обнаружении скрытых дефектов, появившихся из-за вмешательства ремонтников, должен составляться акт и сделана фото фиксация;
- при наличии оснований клиент может выбрать один из вариантов: снижение стоимости работ, замена на качественные комплектующие или ремонт в другом сервисе;
- при нарушении указанного в договоре срока клиент может установить новый срок, обратиться в иное место для ремонта или самостоятельно отремонтировать технику, затребовав компенсацию.
Большинство споров решает договор на предоставление услуг и приемочный акт. Если таких документов нет, то подтверждением работ станет чек, талон или другой сопроводительный документ.
Юристы компании «Континенталь» в Екатеринбурге приглашают вас на консультацию по вопросам защиты прав владельцев автотранспорт. Решим вопрос оперативно и в полном соответствии с законом.
