В основном претензия подается из-за некачественного ремонта или нарушения срока. Бывает, что сервисная компания отказывается выполнить гарантийный ремонт и предъявляет пользователю встречные претензии по эксплуатации. Юристы компании «Континенталь» кратко познакомят вас с действующими правилами по составлению претензии к сервису.
Основные спорные ситуации и как их отразить в обращении в сервис
Если клиента не устроило качество выполненных работ или сорваны сроки ремонта, то придется провести претензионную работу. Когда найти компромисс не получится, то по предъявленной в сервис претензии и заявлению клиента начинает работу Роспотребнадзор. На претензию сервис обязан дать письменный ответ в срок 10 дней и указать согласие или отказ от выполнения заявленных требований.
Если решение Роспотребнадзора не удовлетворит заявителя, то следующей инстанцией станет суд. При рассмотрении спора и удовлетворении претензии заказчика сервисного центра суд дополнительно взыщет с ответчика неустойку в размере 50% от суммы иска за то, что добровольно отказался решить спор в досудебном порядке.
Требования к содержанию претензии:
- личные данные заявителя и дата обращения за сервисной услугой;
- описание изделия, отправленного в ремонт с указанием паспортных данных;
- определение случившегося нарушения: сроки, отступление от цены, качество;
- требование клиента: доработка, возврат денег, предоставление аналога и др;
- ссылки на законодательство, подпись, дата.
Юристы компании «Континенталь» в Екатеринбурге составят для вас грамотную претензию и соблюдут все требуемые формальности. Обращайтесь, мы знаем, как грамотно и оперативно отстоять права пользователей сервисных услуг.
